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无论我们从事什么样的工作，这些技能在未来都会派上用场的。 2/3的美国人认为，在未来50年里，机器人和电脑将会比今天的人类所做的工作还要多。甚至，有很多曾经被认为是最保险的工作都已经面临危险了：办公室职员、行政管理人员、手工劳动者，甚至是律师。 一些研究预测，到2020年时，将会有约500万个工作岗位消失。 那么，究竟拥有哪些技能才能成为你应聘成功的保证呢？ 没错，大家都会惊讶的！因为这些技能与具体的职位或是行业无关，而是基于情商的技能。以下是一些无法自动化或是外包的顶尖技能： 1. 了解你自己。如果你能意识到自己的存在并且知道如何在这个世界上发挥作用，那你就会和自身的感受紧密相连，此外了解你的长处和弱点。你也需要知道你的情绪和行为是如何影响你周围的人的。 这些属性 – 特别是帮助挖掘他人的能力 – 对于与一个成功的(人类)团队合作的任何人来说都是重要的。 2. 建立关系。随着越多的事情变得自动化，我们就越需要与他人更多的联系和建立必要的关系。在你打一个关于菜单长途电话的结尾时，或许有时会发现积极的、充满爱心的声音，或者一封来自于某人发送的邮件的帮助，这些人在用他们的方式帮助你解决问题。人类是自然界的社会生物——我们渴望友谊和积极的互动，就像我们需要食物和水那样。因此，建立和维持关系的技能永远不会过时，这句话是有道理的。 3. 积极倾听。我们往往会注意到我们说话的能力，但成功的沟通需要演讲者和听众。当一个人在讲话时，展现出全神贯注和跟随他们的讲话是非常重要的。不管你是否同意演讲者的观点——无论你对他们所说的是否感兴趣——如果你专注于他们的讲话、语调和肢体语言，在某种程度上，他们会觉得没有机器可以复制完成他演讲这件事。 4. 表达同情心。同情心——理解和分享他人感受的能力——是建立信任的关键因素，而信任是领导力的关键因素。同情心能够让你有把自己置于别人的处境中的能力。这是一个没有任何自动化的反馈机械可以拥有的技能。 5. 给予反馈。为提供者和接受者提供有用的格式和情境优点的有效反馈。恰当地运用杠杆，因为反馈能带来真正的成长和发展。有效的反馈需要人与人之间的联系。 6. 调整压力。能够管理压力的技能——我们自己和他人的压力——永远不会过时。压力会影响团队有效地完成工作的能力，也会影响到我们如何与他人进行合作。当我们感觉受到威胁或认为我们缺乏应对挑战的资源的情境时，我们会感受到压力的存在。在你无法控制的压力环境下建立一道防线——利用你的网络，确保充足的运动和睡眠，学会放松。 如果你能成功运用这些情商的技能，不管你是什么职位、头衔或者做什么工作，你都能够未来做好准备。 图/pixabay.com

德国的经济被定义成世界上最健全的经济之一，其国民享受的社会保障足可傲视全球。例如，德国人一年工作187天休息178天、禁止节假日休息日上班、只能加工资不能减工资… …作为苦苦挣扎在底层的我，对此第一反应是：这是神马福利？！第二反应是：这该令多少中国人躲在角落里黯然落泪？ 1、禁止节假日休息日上班 第一是改善受福利者的地位，首先，在劳动保护政策方面，国家法律严格规定，禁止招收童工，禁止让18岁以下的青年工人上夜班，禁止休息日和节假日上班，禁止让孕妇在产前六周，产后八周上班，除每周休息两天以外，每个工人每年享受六周带薪休假。 德国人严格遵循节假日不上班的规定，到了礼拜天，连商店都关门了，商店的服务员说，我是人，我也要休息，要尊重我的人权。 2、德国人一年工作187天休息178天 德国人现在要的不是更多的收入，而是更多的自由支配的时间。德国现在的情况是，一年工作187天，休息178天。数是这么算的：双休日102天，再加40多天的带薪假，还有圣诞节，万圣节，复活节再休20多天。 3、企业欠薪 政府先还 在德国，一旦企业拖欠职工的工资，则由政府先支付给员工。企业欠员工多少钱，政府就给职工多少钱，先让职工回家，接下来的事就变成了政府最后一次工资，和违法企业之间的事。德国政府先出动警察局、检察院介入欠薪事件。 4、德国劳动局为工人提供优质培训服务 德国还成立了由工会、雇主协会和国家公务员代表各占1/3的各级劳动局，负责向工人介绍劳动岗位，提供职业咨询，促进职工教育，组织进修和改行培训，在改行培训期间，劳动局要为进修和改行培训的工人提供无息无偿的补助、信贷、生活费。一句话，德国的劳动局不是一个只收钱不干活的摆设，而是真正为职工服务的组织。 5、夫妻分居也有补助 假如夫妻不在一个城市里面工作，丈夫为了去另一个城市读进修学校而跟妻子分居，如此国家要给钱的。另外，工人回家探亲，路费由劳动局支付。假如工人不想两地分居，要妻子搬过来，全家都搬过来，那么，行李搬运的费用也由劳动局支付。 6、工资只加不减 在德国，工人工资的变动只能做出有利于工人的决定，即只能加工资，不能减工资，即使企业倒台了都不能减。假如企业真的破产，那么最后一次工资就由政府支付。德国建立了一个全面的社会保障制度，社会保障网极其严密。它保障了联邦共和国公民的生存，并在他们面临疾病、工伤事故、失业、残疾、衰老以及死亡风险的时候，提供了广泛的社会保障，从而使得联邦德国成为战后世界中最大的社会福利体系。 7、享受优越的社会保障 失业保险方面，凡在失业以前三年之内交过至少360天义务保险的工作者，只需缴纳费用的一半，即可领取失业保障金。如果你是一个有孩子的父母的话，如果你需要抚养子女，你可以领取最后工资的68%。如果要是你不养孩子，就只能领取最后工资的63%。但最多不能超过832天，在这期间，你无需纳税，在2年零100天内你是可以不纳税的。 在医疗保险方面，雇员只需缴纳一半保险费，其配偶和子女均有权免费享受这个福利，一人交保险全家吃（子女没有工作）。在养老保险方面，凡年满65周岁的男性和年满60周岁的妇女，只需有15年缴纳过一半的保险费（相当于七年的保险费），就有权利享受正常养老金，等于最后净工资的2/3，任何人都一样，总统和小学校园幼儿园阿姨是一样的，每个人都是最后工资的2/3。 8、职工工伤可得赔偿 在工伤事故保险方面，职工无需缴纳保险费，一旦发生事故，由保险机构负责提供全部赔偿金。另外，一旦出现工伤事故，老板就要赔钱。因此，德国的机器一般都很安全。如果机器太危险了，老是发生工伤事故，老板赔不起，还不如把这个钱省下来造机器，增加安全性减少污染，这样多划算。因为，一天到晚赔钱，老板受不了。 9、孩子生得越多补助越多 不管收入状况如何，德国人可以享受每个月为第一个子女领取50欧元，第二个子女开始就上升为100欧元，老三就是250欧元，老四是500欧元，老五1000欧元，老六2500欧元，老七的时候就是5000欧元。这个钱每月都可以拿，一直到孩子年满27周岁！ 即使这样，德国人也不愿意生孩子，因为德国人要追求的是更轻松的生活，不愿意把时间花在生孩子的事情上。 结语：

对很多工薪族来说，发工资这一天基本上是脱贫致富的重要日子，也是很多人的还款日子，交房租，还信用卡、白条、花呗··· 想到接下来的日子又得靠拆东墙补西墙过。 即使发薪日就是还款日，但这个美好的日子还是值得每个职场人期待的！ 为什么有的人5号10号就发工资，有的人要到25号才发呢？且听小编慢慢道来。 10日前发工资的是好企业 规模较大、管理较规范的企业，发薪日多在次月10日之前。 这些公司大部为高科技公司、上市公司、外资公司或是国企，规模比较大，福利待遇也很好，而且制度方面都很完善，不仅仅是高薪，发薪日也一般是在次月的5号到10号之间，如遇到发薪日与节假日、休息日冲突，多数企业会提前发放。 年终奖一般会在次年初发放。 外资企业中，欧美企业是遵守中国法律的典范，法定的节假日都会有，为员工提供的福利、待遇也较好，工资会在次月10日前发放，而且还会有节日礼金、过年红包之类的人文关怀。 国有企业、国有控股企业，这类企业因为是“国”字号，所以不用太担心发工资的问题，在执行国家政策上不会打折，像双休日、加班费、高温费、带薪年假等国家规定的福利、待遇都不会少。 一般来说，他们在次月10日之前铁定是要发上月工资的，也有在当月最后一天就把本月工资发了的。 15日后发工资的多是小企业 15号以后：多为小企业，尤其是社会服务业、劳动密集型公司。他们一般都在次月15-20日发工资。 其目的，主要是为了稳住员工，用工资圈住员工，因为你不管什么时候离职，都会有一部分工资压在他手里。 这类企业员工稳定性差、流动频繁，企业主只好出此下策。 这类企业的工资一般都处于社会偏低水平。有些小企业甚至常年没有节假日和休息日，也不会付加班费和安排调休。 按照规定，如果安排劳动者延长工作时间，企业应该支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。 如遇到企业拖欠工资，我们该咋办？ 正常情况下，企业需要按月支付工资，不得拖欠。 但是如果遇到特殊情况，比如用人单位因生产经营困难暂时无法按时支付工资的，按照规定，应当向劳动者说明情况，并经与工会或者职工代表协商一致后，可以延期支付工资，但最长不得超过30日。 作为企业主，不应该拖欠员工工资，许多企业主没有意识到这一点。 员工是靠工资吃饭的，如果不能按时领到工资，劳动者可以向当地的劳动监察部门进行投诉举报或者申请劳动仲裁，要求用人单位发放其工资。 这里又分两种情况： 1、如果是给用人单位工作，有两个途径可以要求支付工资： 劳动者可以到当地人力资源和社会保障局劳动监察投诉；

如果一个老板只和你谈理想，不谈钱，那这个老板就是耍流氓； 如果一个老板见面就和你谈钱，他可能是个好老板，你也必须面对业绩压力； 如果一个老板有远大的理想，又和你谈钱，也许就能成就一番伟大的事业。 老板们都是苦口婆心，不喜欢把鼓励话挂在嘴边，我们时常都会听到类似这些的难听的话： 1）要么全力以赴的干，要么早点滚蛋，在任何一位置混日子迟早会有人拿你开刀，你要明白、做企业不是做慈善，如果你愿意被慈善，我建议你去要饭！ 2）别见人就说你有多苦，说就了一定会成为公司里最苦的哪一个，苦了这么久还拿不出解决办法，只能说你能力不行，因为没人在乎你苦的过程，只在意你得意的结果，包括你自己。 3）对工作，一诺千金，言出必行，每次放空炮，还有谁会相信你能做好，凭什么让公司给你最好的资源。 4）我还骂你，证明我看得起你。有一天，我对你不管不问，你就可以自己卷铺盖走人了。所以，今天你应该庆幸，我能容忍你犯错，并给你机会改正。 5）对领导忠诚是你在公司存在的保命线，没它了就算你再牛也P都不是，而且很快你就会臭名照着。 6）我雇你，是相信你的能力。如果你没有能力，或者不能证明你的能力，那我干嘛要花钱养着你？证明自己，别让我认为自己当初瞎了眼。 7）马屁少一点，我相信再响再爽的马屁也顶不上你出色工作成果的十分之一。 8）对自己狠一点，比自己努力，再过五年你将会感谢今天发狠的自己、恨透今天懒惰自卑的自己。 9）别把老板和上司当傻子，他装傻不等于真傻，不追究不代表他不记得，只是他给你机会去磨炼，你的这些小伎俩他早就比你要的专业几百倍了，不然他也不敢坐上这个位置。 10）别有点成就，就开始翘尾巴。你一旦翘起尾巴，别人就更容易楸住你的尾巴。夹着尾巴做人，同样适用于你。 11）别为小钱纠结，你那三块五毛没人在乎，太在乎小钱的人将一辈子为小钱发愁，因为小钱思维对你来说会很容易成为习惯，投资不仅仅是股市基金和黄金。 12）给我闭嘴，如果你没有足够的说服力，如果你没有准备充分，就闭嘴！时间紧，不要让别人用自己宝贵的时间为你不成熟的想法买单。 13）别把自己看得太重！别以为公司离了你就不转了。不懂协作，就算能力再大，也是祸害。 14）别以为自己很牛，真要觉得自己很牛，拿工作结果出来看，这比你吹一万次牛更有说服力，更能得到公司的认可。 15）要么你就忍，要么你就滚。连一点委屈都受不了，跟邻家大嫂一样到处宣传的人，就是一窝汤里的老鼠屎，你这点委屈都受不了，还能成什么大事儿？ 是不是觉得挺难顶，所谓忠言都是逆耳的，授教的必有所成就。

34、怎样对待自己的失敗？ 回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。 35、什么会让你有成就感？ 回答提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。 36、眼下你生活中最重要的是什么？ 回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。 37、你为什么愿意到我们公司来工作？ 回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。 38、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？ 回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。 39、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲？ 回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。 40、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作？ 回答提示： (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 41、对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 回答提示： ①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 ②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。 分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。 42、如果我录用你，你将怎样开展工作？

1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你并非毕业于名牌院校？ 回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我在XXX接受过培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。而且其实并非名校就受企业喜欢，更多的是你在学校学到的东西。 5、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 6、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 7、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 8、你朋友对你的评价？ 回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。 回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 9、你还有什么问题要问吗？ 回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 10、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

俗话说，授之以鱼，不如授之以渔。这是每一个企业管理人员都应该牢记的话。有很多管理者喜欢展示自己的能力，员工的难题一律包办，不给他们独立思考以及锻炼的机会，长此以往后果不敢设想。领导者管理员工的核心要义是什么？这篇文章会带给你答案。 管理者的角色是“造钟”而不是“报时”。什么意思呢？我举一个例子来说明。如果我问你现在几点了，大多数人都会看看表告诉我一个时间，这就叫报时。那什么叫造钟呢？如果有人问你几点了，你可以告诉他，要想知道几点了，有几个办法： 第一，去买一块手表或者买一个挂钟自己看； 第二，自制一个沙漏； 第三，根据天空中太阳的位置推测时间等等。 从而启发问话人自己寻找解决问题的途径，提高解决问题的能力。这就是我们所说的“造钟”。当然，并不是说所有的人来问我们问题，都这样回答人家，只是讲这样一个道理而已。 记得20年前我刚加入惠普的时候，有一次，我曾经遇到过一个难题，一时想不出什么好办法，就去找当时的市场部经理。我把事情陈述了一下，就问他，您看怎么办？这在其他企业里是很正常的一件事，但是我的上司并没直接回答我。 他看了我一会儿，就反问我：“你说该怎么办？” 我一下子就懵了，心想：“我跑来问你，正是自己想不出来怎么办，你怎么给我顶回来了？” 于是我说，自己想不出什么好办法，才来征求领导的意见。他让我回去好好想一想，等想出什么建议或方法了再来找他。 我回去以后，一开始心里挺不舒服——这里的人怎么这样呢？我找他帮忙，他一句话不说就把我打发回来了。对他来说，这件事情肯定是很简单的事情，告诉我一声不就完了吗？ 无奈之下，我只好自己挖空心思地想办法，结果还真想出来一个方案。第二天我又去找他，把我想出来的方案给他讲了一下。 他静静地听我说完，盯着我问道：“就这一个办法？”得到我肯定的答复后，他又说：回去再好好想想，看能不能多想几个办法解决这个问题。 经他这么一逼，我只好再回去仔细琢磨，还真的发现有更多的解决问题的办法和思路。当我拿着三个方案再度找他时，这一次他非常认真地接待了我，听我讲完每一个解决方案的思路后，他帮我分析了不同方案的优点和缺点。 分析完了以后，他对我说：“我只是帮助你分析方案的利弊，具体用哪个方案还是由你自己决策，我不替你下结论。这就是为什么你第一次、第二次来找我，我没有马上告诉你答案的原因，因为公司请你来，不是要我告诉你该怎么办，而是要你告诉我该怎么办。” 这次对话给了我强烈的心理冲击。就人的本性来说，每个人都喜欢在自己擅长的领域展示自己，遇到自己的强项都有露一手的冲动，即使是很谦虚、很内向的人也不例外。 正是由于人的这种本性，国内很多企业的管理者一般都喜欢显示自己解决问题的能力，通过展现这种能力的过程来换取成就感。因为我们过去衡量一个管理者的水平高低，是看这个人能不能办事，遇到难题能不能想出好办法去解决。 在这种标准下提升为管理者的人，都是个人能力很强的人，他们在指导下属时也习惯于亲自上阵。这样做解决问题的速度最快，管理者在第一时间告诉员工答案，员工回去一试，果然见效，立竿见影。 但是，当员工再次出现问题时，他还是不知道该怎么办，只好又跑来求助上司，久而久之就成了习惯，遇到难题找领导。管理者解决一个部下的问题很容易，如果有十个部下怎么办？如果每个部下都有问题的话，上司就成了救火队员。 况且，在很多国内企业里，还存在越级管理的问题。很多情况下，所有的员工都是公司第一把手的部下（在跨国公司不是这样的，通常一个管理者所管理的人数不能超过15个人，而且不可越级管理），如果有100个带着问题来的下属，可想而知，老总的时间肯定不够用，甚至一天到晚不睡觉也应付不了，因为所有的事都等着他给答案。 这种情况在开始时老总可能会觉得很有成就感，但是坚持不了多久就会感到焦头烂额，叫苦不迭了，而且老总会觉得部下都是无能之辈，根本没有解决问题的能力。 其实，这与溺爱孩子的家长一样，当孩子长大了却什么也不会做的时候，不要责怪他们，是家长没有给他们锻炼的机会，什么事情都替他们包办了。在跨国公司里面，衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力，这是一个原则性的问题。 公司请任何一个员工来，绝不是为了让他天天坐在那儿等着上司布置工作，也不是上级说怎么办就怎么办。否则的话，企业培养出来的是一批只有躯体没有脑袋、没有主动性和积极性、不会思考的“机器人”。 我们所提倡的“造钟”，就是要教会员工做事情和思考问题的方法，而不是直接给出答案。在跨国公司里，会“造钟”的管理者才算是好的管理者。一个问题，我教会你如何思考了，就可以一劳永逸，员工就不会再回来问下一次了。 短期看，这样做付出了很大的代价——明明5分钟就能说清楚的事情却花了好几天时间。

工作了一天，下班前5分钟每个人都归心似箭，期盼着走出办公室，和家人朋友相聚的那一刻，开启珍贵的晚间生活时光。 如果你觉得这5分钟和一天当中的其他时间没任何区别，甚至还觉得这5分钟就基本等同于下班，就大错特错，太过小看这几分钟的重要性，因为： 随便对待这5分钟，那么你的工作状态也基本上是得过且过，领导眼中的你不过如此； 认真对待这5分钟，表明你对工作有清晰的规划和想法，领导眼中的你则有如冉冉升起的新星。 或许你会说，太夸张了吧，真的如此吗？ 别急，看看下面这几种人，你熟悉吗？ 01 低效又盲目的忙碌 有一次还有几分钟下班时，我从会议室开完会走出来，就听到旁边座位上有人慌里慌张地说：“哎呀，我给小马的邮件才写了一半，他说让我下班前回给他，可是我要真写完再发出去，肯定误了班车，不行先这么着吧，明天再说，应该也不是什么急活！” 我抬眼一看，说话的是技术部小严，只见他说完便将摊在桌子上的一堆资料七扭八歪地塞进文件架里，拎起书包就走，一路小跑，椅子被远远地推开，摇晃着。 虽然我不了解小严，但是偶然间目睹了这一幕，也能猜到他平时的工作表现大概也是这般手忙脚乱，思绪混乱。 小马请小严在下班前回复邮件，是个时间要求很明确的任务，而小严却在下班的几分钟前才想起来，并匆忙开始做，怎么会按时按质完成呢？ 就算小严拖到第二天早上再回复邮件，可能并不会造成严重后果，但是不能及时完成任务，不仅会给其他人造成困扰，更会对自己的职场口碑和未来发展产生负面影响，其实很不划算。原因如下： 表明小严自己对待工作随意，不认真 显示小严对同事的不尊重 如果不能准时完成，一定要提前知会对方，赢得对方理解。 小严自己的工作安排也可能被打乱 第二天早上说不定又有其他新的紧急任务派给小严。小严极有可能因此将对小马的回复再一次推迟甚至彻底遗忘。 小严要花费更多时间完成这件事 工作具有连续性，经过一个晚上，人的思路被打断，更会产生变化，因此第二天接着写前一天剩下一半的邮件，需要重新恢复思路，熟悉语境，无异于花费更多时间重写。 后来我听说小严申请升职，被经理和HR婉拒，主要原因就是他经常丢三落四，工作计划性比较差。 每个人一天都要完成各种大任务和小任务，哪些是今天必须完成的，必须在今天几点完成的，心里都要有个数，记录在本子上或是电脑上提醒自己都是很不错的管理方式。 心里没数，缺乏时间观念和计划性，工作上东一榔头，西一棒槌，甚至像小严一样，忙到下班还没做完，看上去忙忙碌碌，实则低效又盲目。 如此这般，将“忙死了”天天挂在口头上的小严们，又有什么资格要求升职加薪呢？ 02

有位朋友说，他的上司在工作中，总是莫名其妙批评下属，情绪控制能力也极差，稍有不满，便会爆发，如果工作压力大的时候，更是不分场合斥责下属，每每把大家都搞得很难堪。他觉得他的上司EQ太低，问我怎么应对和处理。 其实上司骂下属这个话题，我之前谈过。我不觉得被上司骂是个什么值得丢人的事。我认为这是一种正常现象，而且我认为，成长中就应该多挨上司的骂。如果上司从来不骂下属，那么我现在就明明白白告诉你，要么是你的上司水平太差，要么就是他根本就没有用心教你。凡用心对待下属的上司，必会骂下属。 当然，此骂非彼骂，我这里所说的骂，是指当你做的不足时，上司会指出来，并批评你，而不是侮辱你，或者对你口不择言，随时随地乱发脾气。 但在今天的文章中，我主力不是要谈为什么要挨骂的问题，而是想谈谈，万一你的上司真的如我这位朋友所说，EQ太低，你该如何处理的问题。 很多人受到上司的批评之后，往往会觉得很受伤，甚至整天都情绪低落，提不起精神来好好做事。因此，在工作中，我们不仅要学怎样提升自己的能力，还要学会如何理解处理负面情绪。 简而言之，我认为处理有时得稍微练习视而不见，偶尔当个迟钝的人；又或者主管发怒时，不要急着对号入座，说不定他生气还有其他原因，保持安全距离，才能维持正常的工作节奏。 主动报告工作进度，降低和消除导致上司EQ降低的因素 很多上司之所以着急，EQ越急越低的原因，主要是他可能对你提交的工作结果不满意，或者对你给出的工作信息不足够有信心，所以焦躁，他发怒，其实是在传递他的不安。 既然如此，你所要做的事情，就是在工作中，要调整一下报告信息的方式，比如，你在其它高EQ主管下面工作时，报告的频次可能相对少一些，他一样能把握住工作项目的进展状况，而当你面对低EQ主管的时候，可能就需要加大频次，乃至事无巨细皆要报告，这样才能让他真正感觉到自己理解和把握住了项目的进度，他自然就会产生安全感，从而降低他对不确定因素的担忧，也就自然会帮助他减低焦躁和发怒的机会。 怎样确定合适的报告时间和节点呢？如果主管明定下周一报告工作进度，建议最好周五下班前就主动向他报告。尤其是焦躁型的主管，周五开始就散发出不安焦虑的讯息，如果你还没看懂他的情绪变化，或他暗示赶紧报告的话，经过周末的情绪酝酿，周一他可能就要爆发了，或者就不会给你好脸色看了。更何况，周五主动报告工作进度时，如果主管有意见，还来得及改正。 管好自己的EQ，不要被低EQ上司拉低EQ 在上面我们谈到了如何给EQ低的主管报告工作进度的问题。回过头来，我们得谈谈如何管好自己的EQ，去征服坏脾气的老板。 许多调查显示，下属与坏脾气老板相处得到心脏病的机率比一般人高出50%。吓人吧？！上个班，居然也有得心脏病的危险。如果从这个与自己健康相关的角度出发思考问题的话，碰到低EQ，脾气暴躁、独断专横型的主管，你只要稍微不按他的牌理走，就会被他视为叛变，从而大发脾气。 对付这类以自我为中心的老板，我的经验是：先管理好自己的EQ ，只要你比你的上司冷静，就能找到最利于自己的生存方式。 如果你的上司是爱面子型，那么我的建议是，在讨论问题的过程中，就要注意顾及到上司的面子，千万不要为了坚持真理，争个面红耳赤。观点的表达方法，不是只有直来直往一种，委婉表达或者曲径通幽，也是完全行得通的。 如果你的上司是爱真理型的，就是全天下都错，就他的观点是对的，你就干脆别争论了，巧妙绕过他的真理即可。比如，古希腊有位著名的雕塑家，雕完作品之后，请国王看，国王正好站在雕像鼻子的下边，于是说：“鼻子太大了。”于是雕塑家爬上架子，装模作样在鼻子上敲了几下，掉下来了几粒灰尘，然后请国王换个位置再看，国王说：“很完美！” 如果你的老板是喜欢功劳型的，你就干脆将自己创意的工作和创新的想法，将部份功劳归给他好了，这样不仅有助于平息他的怒气，他也不好意思阻止你去执行。 找到上司EQ低背后的原因 其实，说真的，做为下属，想要成功管理难搞的上司的确是个挑战，但也并非没有方法可循。 首先，做为下属，因为长期与上司相处，相对而言，其实是可以找到上司情绪不佳的时间规律的。如果他对谁都一样，只要一遇到类似的事情，都会暴躁如雷，或者容易发怒的话，这是天生的性格造成的，可能很难改变，如果你觉得能适应，或者能做到左耳朵进，右耳朵出的话，也就无所谓了。就算上司EQ再低，也只是在某些事情的处理方面，不会时时事事皆如此。但如果你接受不了的话，那么我的建议是，你最好还是请求转调部门，就别受那份活罪了。 如果上司的负面情绪反应不是天性如此，只是在某些事情和时段控制能力差的话，就如我上面支招一样，你调整自己的心态或者方法，努力去满足他的期待即可。可以通过自己的高EQ去弥补他的低EQ，或者调整方式和方法，与他需求的节奏保持一致即可。即便偶尔遇到不爽的时候，也不必太放在心上，自己排解，或者找朋友倾诉倾诉，释放掉即可。 睡个好觉！调整好状态，储备好体力，重新开始！ 有研究指出，当一个人工作过于疲劳，或者睡眠严重不足的时候，EQ就会出现下降。既然如此，做为职场上既当上司，也当下属的你，EQ 也可能会面临现在我们讨论的下属的这种感觉和质疑。怎么办呢？感觉疲惫的时候，就多注意休息休息下吧，每天尽量调整好自己，在家尽量好好睡个饱觉，给自己的EQ充满电。充足睡眠，能让运作了一天的大脑得以充分休息，当天的记忆也能重新洗牌整理，这也就是为什么睡饱之后醒来时，会觉得神清气爽的原因所在。

在“要么忍，要么狠，要么滚”三定律笼罩的职场后宫，不管乐不乐意，你都难以避免被卷入是非漩涡中，主动挑起争端或是被动卷入战事，并不能完全由你主宰。 在这纷繁复杂的关系中，你总会碰到一个或者更多视你为“眼中钉”的同事，你干什么他都看不顺眼，横挑鼻子竖挑眼。 有的公开挑战挤兑你，有的背后布阵埋雷，一不小心你就可能掉进坑里，被炸个“灰飞烟灭”。 不管是新入职，还是老员工，有时真的是暗箭难防，被打的措手不及，稀里糊涂吃了败仗，却毫无还手之力。 我自己就曾亲身经历了一次遭遇敌手却最终化解的真实故事。 ******** 新加入公司，你的“敌人”早已存在 多年前，我加入一家新公司，负责一个业务流程改造项目，旨在发现问题，并提出改进建议和项目推动。 作为一名新员工，如果贸然直接指出公司存在的问题，显然是非常不合适的，但是如果什么都不说，领导肯定也不满意，也违背了他们请我来的初衷。 有些老员工在公司工作了10年以上，或多或少会带着有色眼镜看新来的人。认为你啥都不懂，还指手画脚，或者认为你也许干不了几天，就会灰溜溜滚蛋。 从开会时大家不太积极的参与和茫然的眼神中，完全可以察觉到这一切。背后我也的确听到了这样的议论，很明显，我遇到了暗地里的“敌人”。 对我来说，最简单粗暴的做法就是快意恩仇，直接跟老板告状，说某某人不支持公司改进流程的工作，不积极配合，然后让老板对那个人大骂一顿。 但是这么做的弊端非常多，首先会让老板处于为难处境，毕竟都是他的直接下属；其次被老板骂了之后，他们表面会表示支持，其实心里一定把你恨透了，对你日后的工作开展会更加不利，不再公开反对并非意味着就不会改头换面成其他形式来反对你。 莎士比亚曾忠告人们说：“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，只会烧伤你自己。” 仔细琢磨后，我还是觉得先不向老板反映问题，决定展开一场“化敌为友”的攻心战，3步走起！ 第1步 知道“敌人”是谁，找到矛盾点 有时候这个敌人就在明处，因为每次开会你提的建议，他总是极力反对，不仅在同事面前，在领导面前也绝不含糊。 但有时候这个敌人在暗处，他不会公开反对你，但是当你推动项目，开展工作，需要他支持时，他总会以各种理由推脱搪塞，或者联合其他同事拖你的后腿。最终使项目延误，你无法如期完成工作， 无论“敌人”在明处还是暗处，经过一段时间的观察，将他们甄别出来，这并不是一件很难的事情。 然后我们就可以仔细分析“敌我”双方的矛盾点和他们反对你的真实原因。主要原因可以包括： 你的出现会构成对他们升职或加薪的威胁 你的出现会改变现状，引起他们所处舒适区的震荡，因为他们觉得你的新提案，会对目前的位置或利益形成威胁 就是对你不服气，觉得你能力和经验并不如他们，却有可能拿着更高的薪水，位于更高的位置 我当时就属于第二种情况。经过一段时间的观察，我发现在公司工作了11年的Steven就是和我那个较劲的“敌人”。