Category: 职场酷

1.总觉得自己不够好。 有些人缺乏自信和勇气，甚至恐惧被提拔。正是潜意识里的这些自我限制阻碍了他们的发展。 2.分不清主次。 有些人总喜欢在无关紧要的小事上捍卫信念、坚持原则，结果处处树敌，前进的路上荆棘丛丛。 3.无止境追求卓越。 这样的人喜欢要求自己与下属都做到更多、更快、更好，却从不考虑别人的承受能力，下属往往被拖得精疲力竭，进而离心离德。 4.不能坚持立场。 他们害怕矛盾，一味避免冲突，与领导意见相左时很难坚持立场，要为下属据理力争时容易妥协，在工作和人际关系上都面临困局。 5.不懂得妥协。 他们刚愎自用、言行强硬、攻击性强、不懂妥协合作，往往因激起众怒或遇到劲敌而毁掉职业生涯。 6.自由散漫。 有人恃才傲物，行为不检点，比如大摇大摆地迟到、在办公室口无遮拦;还有人心机单纯，管不住“大嘴巴”，在不经意间断送了前程。 7.过度自信。 他们好大喜功，喜欢招揽超出自己能力的工作，于是成了“常败将军”，需要学会在匆忙行动前花些时间自我评价反省。 8.把一切想得太难。 悲观者容易杞人忧天，行动前总会想像一切不好的结果，于是行事拖延、畏首畏尾、执行力差。 9.不懂换位思考。 他们不懂将心比心，常提出不近人情的要求，对别人的困难置之不理。 10.不懂装懂。 有人希望被尊重，但不愿花精力学习，或担心被看轻，于是不懂装懂，工作始终是“半吊子”。 图来自：google.com

你是职场中的“快牛”还是“慢牛”呢？ 有句俗语叫“鞭打快牛”，讲的是这样一个寓言故事： 一位农夫有一头水牛和一头黄牛。 农夫拉着两头牛犁田，他先给黄牛套上犁枷，但黄牛任凭他怎么吆喝就是不走，折腾半天没犁了几路田。 无奈之下，农夫换上水牛，水牛不用吆喝就主动拉着犁往前走，但农夫还是不断地鞭打水牛。 水牛很是不解，就停下来问：“主人，我已经尽心尽力地帮你拉犁了，怎么还老是打我？” 农夫说：“黄牛不拉，只有你拉，不打得你跑快些，什么时候才能犁完田？少废话，快走！”说罢又是一鞭。 多次挨鞭子的水牛想：自己跑得越快，犁的田越多，被鞭打的机会就越多，而黄牛却在旁边悠哉游哉地吃草，真不公平！ 最终，它挣脱犁枷跑了。 在团队工作中，“鞭打快牛”的事，也是屡见不鲜。 干工作越快的人发现，总会有更多的工作安排下来；而那些慢悠悠的人，却一直工作量比较少。 能够克服困难的人，总是在不断地克服困难；不善于克服困难的人，却总是可以得到较容易完成的任务。 工作业绩突出的人，总是会迎来更高的业绩目标；而那些业绩目标低很多的人，一样可以靠任务完成率拿到不菲的回报…… 慢慢的，“快牛”也没了心力和动力，变成了“慢牛”，或者干脆“愤蹄”离去。更有甚者，有的“快牛”在情绪影响下，成为团队的离心力和破坏力。 “鞭打快牛”的悲剧，实质上是领导力不足的表现，主要体现在以下三个方面： 1.不追究“慢牛”为什么是“慢牛” 在故事中，我们看到了黄牛不愿干活，农夫就鞭打水牛。农夫是否想过：黄牛为什么不干活？是不会干还是不愿干？为什么不愿干？ 在团队工作中，我们要想一想“慢牛”为什么是“慢牛”，确保不要把“快牛”变成“慢牛”。 把工作分给不擅长的团队成员，并且不加指点，就是把“快牛”变成“慢牛”。 把工作分给身体精神状态不好、主观意愿不强的“快牛”，一样会变成“慢牛”。 工作分配不公，“快牛”心生芥蒂，同样会变成“慢牛”。 2.不能及时激励“快牛” 在故事中，水牛多干了活，却没有得到激励，反而多挨了鞭子，最终“挣脱犁枷跑了”。 在团队工作中，对“快牛”的激励要及时。不公平感源于付出与回报价值的衡量比对。 对于做出贡献的“快牛”，一定不能不闻不问，甚至认为理所当然。

和朋友偶尔聊起成功者的素质，大家众说纷纭，有的说眼光，有的说胆识，有的说执行力，有的说关系，有的说运气。 我觉得他们说的都很有道理，不过我提出了一个许多人都没意识到的，但我认为至关重要的素质，就是一颗面对咒骂和被黑的平常心。 互联网时代，所有小有成就的人都面临一个问题，就是挨骂和被黑。 就是不管你说什么，总有人找出各种你根本想象不到的，甚至明显漏洞百出的理由骂你。 我说的被骂不是批评，是真的加了许多恶毒脏话的咒骂。 虽然想想这类人在现实生活中肯定也很可怜，但挨骂真的不是人人都受的了。 名人和成功人士真不容易啊，范冰冰说，,我经得起多少诋毁,就担得起多少赞美。 比起普通人，名人和成功人士挨的骂更多，BAT的三位老板，百度的李彦宏，阿里巴巴的马云，腾讯的马化腾，每天都有成千上万人骂他们，真的不夸张。 其他成功企业家也一样，没有不挨骂的，所以成功的必经之路是有一颗面对挨骂和被黑的平常心。 如果不能平常视之，那真的很影响情绪，许多名人容易得抑郁症，甚至有些人因此自杀，和面对挨骂和被黑，无法缓解也有一定的关系。 前段时间一位因抑郁症自杀的男星，人们找出了之前许多黑粉诅咒他去死的评论，在情绪无法得到缓解的情况下，时间久了真的就可能出现悲剧。 有人说，要是他能获得那样的地位和财富，被人骂算什么。 你既没有拥有过这样的地位和财富，也没有被几十上百万人骂过的经历，所以你现在都只是假设，觉得为了这些地位和财富，被人骂也无所谓，但真的当你被这么多人骂时，你也可能受不了，觉得还不如没这些财富和地位，当个普通人。 有位著名的电竞主播，一年收入几百上千万，他认为这是他应得的，因为他说每次解说都有无数人骂他，一般人哪受的了这个。 每个人都希望成功，但许多人只看到成功后的鲜花与掌声，却没看到成功路上的必须承受的挨骂和被黑，以及各种坎坷。 我想和那些正走在成功路上，挨了许多骂的朋友共勉，希望我们保持一颗平常心，不被各种负面声音左右和影响情绪，那些更成功的人，无一例外挨了更多的骂，吃了更多的苦，欲带皇冠，必承其重。 最后说个好玩的事，要说赚钱，我真的很服马化腾，腾讯代理的游戏《地下城与勇士》靠挨骂每天赚400多万。 这款游戏共有25个大区，183个小区，一天24小时用刷喇叭辱骂腾讯共刷了184.464万次。服务器喇叭的定价为2.5Q币一个，腾讯因被玩家辱骂，一天就能赚461.116万元。连被骂都能赚钱，真是让人不得不服。 据说以前盛大的热血传奇，也是这样，喇叭就是用来骂人的，有时候两派对骂，有时候骂盛大网络，喇叭5元一个，可以骂10次，估计一天靠挨骂也能赚不少钱。 如果不能改变人性，就利用它赚点钱。 文／深度创业 ｜ 图／pixabay.com

网上流传着一句话：“聪明人未必不合群，但必定爱独处。”这话除了稍微“非主流”了一点，其实也不无道理，其实如果我们去观察身边的聪明人，你会发现他们都是这样： 你可以很容易地和他们结识，互相也都谈得来，他们尊重你的信仰观点，你也理解他们的处境，但是当你们吃吃喝喝之后，想要深一步了解时，会发现他会有意无意地和你保持着微妙的距离，让你们之间虽然熟悉，但是始终隔着一层纱。 聪明人，往往很少交朋友，他们和多数人保持友好，却只和少数同等级的聪明人深交。 01｜和聪明人做朋友，层次不对等的人难以交流 著名美剧《生活大爆炸》可以说是非常夸张地展现了“层次对等”这一概念，该剧描述了一大群高智商死宅，他们是物理学、宇宙学等等领域的拔尖人才，所以当其他平凡人角色加入时，他们之间不一样的思想的碰撞，制造了无数笑料。 天才死宅嘲讽着凡人啥都不懂，凡人嫌弃着天才们各种怪癖，没有生活常识。 放到现实生活中，其实往往是想要去结识高手的“你”会更加惶恐：当你想要和一群高手天才做朋友时，你是不是会准备很久，会去想自己谈论的话题会不会太LOW了，人家都看不上？ 这种情况说难听点，就是你们根本不在一个层次上。 这种层次，其实不仅仅是智商，也是阅历，交际能力等等综合实力的一种集合。 咱们这样的凡人思考问题往往都是A推理出B，B推导到C，然而聪明人们可不是这样，他们可能A过了就是E，然后就到H了，更甚者灵光一闪，大喊一声“尤里卡！”直接A到Z。 所以如果说聪明人要和很多人交朋友，他们就不得不降低到ABCD这个档次去，甚至还要去解释自己为什么会省略那些步骤。 这种情况用鲁迅先生的话说，就是“无异于谋财害命”。 02｜时间有限，应该把时间交给更重要的事 在几乎所有的艺术作品，尤其是影视作品中，天才们的形象往往带有孤僻、讨厌社交这样的特征。 他们要不就是自身有社交缺陷，害怕社交；要么就是社交技巧MAX的高手，懂得如何避免不必要的时间浪费。 影视作品中，前一种情况更多，而现实生活中，后一种更多。 因为社交本身就是极其耗费精力的事情，就拿咱们普通人来说，过节要走人户串门，平日里要打点和同事的关系，隔三差五要和老同学老朋友聚一下，除此之外还有更多地和不那么熟悉，但是又必须要应酬的人一起假装热情。 这些时间，对于聪明人来说，简直就是在浪费。所以他们往往会直接跳过这些选项，而是专注地去做自己认为真正重要的，有价值的事。 他们这样，可能会被他人侧目，觉得“孤僻、自负、不近人情”，然而往往就是这些人，才能做出杰出的成就。近年来最熟悉的这类例子，就是“苹果之父”：乔布斯。 03｜别说功利，人脉确实分质量和价值 上述说了那么多，并不是说聪明人们都是自私的，不重感情的人，而是说他们更看重自己的追求，在社交的选择上，会比我们更加谨慎，且有价值。 英国心理学期刊曾经发布了一项关于人类学的研究。 他们发现，与挚友的互动越多，一个人就觉得自己越快乐。而广义上的社交越频繁，人们的生活满意度反而越低。 换句话说就是，咱们普通人现在口头中的“多去参加集体活动”、“多去认识些人”，其实是在让我们过的越来越不开心的。 反观聪明人，他们往往只看重重要的人，进行社交活动，而重要的人，就是“亲人”和“挚友”，这两类人，也已经是满足了一个人感性上和理性上的几乎所有诉求了。

有时候，你在那里埋头苦干蛮干，却不如某些会汇报工作的同事，所以人家说，会干活不如会汇报的。《哈佛学不到》的作者马克.麦考梅克曾说：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。” 可见，学会如何汇报工作的技巧有多重要？平时我们是不是也很少跟领导接触，但汇报工作，就是一个很好的跟领导沟通的途径，所以，我们不仅要努力做好工作，更要努力学好如何汇报工作。 ① 汇报工作，先说结果，再说重点。 领导平时很忙，时间很宝贵，所以在汇报工作的时候，你要先说结果，再挑些重点的来说，千万不要像写流水账一样事无巨细地跟领导汇报，领导没有那么多时间也没有兴趣听你说这么多废话。 比如，领导让你去打印个合同。结果你发现前台的打印机坏了，正在等维修人员过来修，然后你又找到财务部的打印机，结果又发现没墨了，然后你又找行政部的人去加墨水，最后才打印出来。 A童鞋是这样汇报的：“本来我去前台打印，发现打印机坏了，然后又去财务部打，结果发现没墨了。。。。。。”说完了一大堆之后，这才把合同交给领导，谁知领导在听你前面一大堆废话的时候，眉头就皱起来了。虽然你说的是事实，但是你确定领导爱听你这些琐碎的细节吗？ 而B童鞋是这样汇报的，他首先把合同递给了领导，同时说：“打印好了。前台的打印机坏了，去财务部打的。” 所以说，汇报工作，先说结果，再说重点，如果领导需要听细节，再说细节。 ② 汇报问题，记得让领导做选择题。 跟领导汇报问题，记得先在你的脑海里先想好几种解决方法，在汇报的时候一起说出来，让领导进行决策，而不是反问领导怎么办怎么处理，如果每天都把问题抛给领导，他能对你有所赏识吗？ 这实际上是把“上下关系”颠倒过来了，不是上司在给下属安排工作，而是下属在给上司安排工作。这样的下属不仅对上司无用，反而会给上司带来无谓的麻烦。 A童鞋是这样说的：“最新报表出来了，这几个月我们的销售额一直在下降，我们该怎么办啊？领导。” B童鞋是这样说的：“最新报表出来了，这几个月我们的销售额一直在下降，我觉得原因可能有这么几点：1、 2、 3、，我认真想了一下，觉得有几个解决方法：1、 2、 3、。领导，您觉得怎么样？” 这位领导估计一听小A的话就头疼，但是一听小B的话心里顿时舒服多了，先不说小B说得对不对，但他起码是在认真分析问题解决问题，而不是像小A一样当甩锅侠。 ③ 如何汇报坏消息？ 重点来了，在职场行走，难免会遇到一两件倒霉事，这个时候这个坏消息究竟要如何跟上司汇报呢？不说吧，事情就会越来越严重，说吧又不知道该如何说，说不定一说完就被领导迁怒大骂一顿，心里着实忐忑不安，压力很大。 说，肯定是要说的，因为如果问题继续严化，你又知情不报的话，到时候就完全是你的责任了。 小A童鞋又来了，只见他火急火燎地冲进领导办公室，惊慌失措地说：“李总，大事不好了，那个还欠我们50万货款的明志公司居然今天申请破产了！我们的钱打水漂了怎么办啊气死了！” 小B是这样汇报的

一个小老板要成长为一个企业家，最为重要的是要做到四点。 1、从相信自己到相信团队转变 小老板在自己的团队中一般都会认为自己是最棒的，非常相信自己。 但是，如果长期这样，你的企业就很难做大做强，成功的企业家一定是要找到各个方面的专才去组建一个强大的团队，并组织建立系统、流程、标准，你的企业就一定会走向强大。 当然在企业的创建阶段，带头冲锋是必要的，而当企业的部门逐步建立并完善后，你更多的是靠团队的力量，当企业员工成千上万时，你更要放手让团队去干。 因此，小老板一定不要再有我是最棒的思维习惯，而要让团队成员变成你激励的目标，企业家常有的思维习惯及口头激励应是你是最棒的。 2、从勤劳是美德到偷懒是美德转变 大家可以看到很多企业的怪现象，老板经常加班到深夜，而企业员工在上班的时候还在上网聊天，看与工作无关的东西。 勤劳是美德固然不错，在企业的创建阶段，小老板自己亲力亲为是非常重要的，但是，如果企业的组织完善了，企业家还在将组织成员的其他工作自己来做就非常危险，你的勤劳就会阻碍员工的学习与进步，是不利于员工发展的，当然最后就会影响到企业的发展，因为企业的竞争本质上就是好老板、好模式、好团队的竞争，如果模式再好，而老板有问题，团队培养不出来，这家企业迟早玩完，老板看到销售与财务报表很好的趋势，又何必去干涉你的团队呢？ 对团队的尊重与不干涉是对团队最大的支持，团队也一定会更勤劳。但是，可以肯定的是勤劳是美德，偷懒更是美德，但是一定要掌握时机。 3、从卖自己向卖产品转变 在企业创业初期，一般来说，创业者一般在行业中有一定的名气，用自己的名气与信誉来进行市场开拓是非常重要的。比如蒙牛的市场开发前期，牛根生的作用就非常大，但是，随着企业做大，蒙牛的策划人还是过大的宣传牛根生，将牛根生过度神话，当三聚氰胺事件发生的时候，牛根生的信誉跌倒低谷。中庸告诉我们的核心有两点，一是过犹不及，二是致中和，什么事件都要掌握分寸，都要知道度及平衡。 要知道，企业做大了就不是自己的了，而是社会的，因此，当创业完成到一定阶段，企业一定还是要以宣传产品及品牌为主，逐步将自己请下神坛，这个是对自己的负责任，更是对企业的负责任。 4、从向优秀人才学习到成交优秀人才 很多小老板非常热衷于向优秀人才学习，但是，随着企业的不断做大做强，你能将企业的所有方面的知识都学得像优秀人才一样好吗？ 因此小老板应当更多得是研究成交人才，采购人才，用好人才的办法。而征服人才是要有格局的，人才讲的是感觉，为什么同样一个人20万被人采购了，而你40万还没有成交？ 企业最后的竞争一定是一群人才与另一群人才的竞争。 图来自：pixabay.com

职场里的大多数人，都希望可以遇到一个贵人，发掘出自己，从而走上升职加薪之路。然而殊不知，我们自己可以先成为老板的贵人，成就了老板，最终也会成就自己。 一直以来，所有的职场教科书都一直强调，我们要想办法遇到贵人，所以要常常多结交人脉、表现自己，等待自己被贵人发掘的那天。但这种的职涯观，好被动哦！ 好像我真的得当一匹马，等待我的骑主来发掘我，而不是我自己是一个人，可以主动的、策略性的、不必等人的，去改变我的自己的命运！ 但之前在休年假时，我从一位前辈学到了一个管理哲学，也可以变成上班族哲学给大家参考。其实，当我写第一篇管理文章的时候，我根本没管理过任何人，我只是把学校学到的那些理论，加上胡乱读来的哈佛商学院管理大师的理论，拼凑一起之后，写出一篇又一篇的道理。 直到我到了三十岁，第一次管理，我才真正开始学管理；一边学管理，一边也体会到自己当初当别人的员工、别人的下属时，到底我的老板在想什么？这些，我都一点一点慢慢的体会了。 而管理是活到老学到老，年假期间，这位前辈只告诉我一个概念，所谓管理者就是管理部属，而最厉害的管理者，可以神奇的将部属，变成自己的贵人！ 注意，通常不都是长官才是部属的贵人吗？那是以前的说法了，真正厉害的管理者，自己不是他部属的贵人，反而部属才是他的贵人！ 这很有趣，通常听同样创业的朋友，讲起他们自己的小公司，看他们怎么处理高阶主管薪水，或是年终奖金，我发现在老板的眼中，部属不常是贵人。 自己以前工作，我也会感觉到，我的老板总是视部属为懒人或笨人比较多，甚至，视为小人。然后，在几次对杠之后，就变成了仇人。我身为部属，对上，曾经有过这样的经验。身为主管，我也有过这样的经验。身为老板，更有这样的经验！ 身为上班族，你在老板的眼中，曾经是好人，或者是笨人，还是强人，还是烂人，最后不管有没有变成仇人，请问，你曾经当过你的老板的贵人吗？ 而且前辈提到的概念是变成贵人，而不是找到贵人而已，换句话说，部属会不会变成老板的贵人，其实可能也要看老板怎么管理这个人。我更认为，部属能不能成为贵人，要看他被交待做什么任务。 人与人的关系本来就是这样，每个人都有可用之处，也有可恨之处，用人的哲学，就看你如何将这位人才定位。定位得巧妙，他就能发挥，发挥之后，就真的成了贵人。 人总有才的深疏或学的深浅，但，只要放在对的位置，做对的事情，人才就能够发挥，这时候，他就是一个贵人！反之，纵使就算他有十八般武艺，被放错了位置，他原本最应该成为贵人的，反而离贵人最远。 我是还在学习的管理者，所以我还无法将所有人都变成贵人，但当我们慢慢的找到方法，将所有的人才，都一一变成了我的贵人，我们在管理方面就成功了，而所有参与的人都会是很有成就感，也很愉快的。 不过，如果你觉得自己好像还不是你主管的贵人，而且还差得蛮远的，那真的要思考，你是不是被放对了位置，做对的事？ 最重要的是，你觉得自己有可能某一天变成你老板的贵人吗？你老板有感觉到吗？ 如果没有，也没有机会有？那我建议，你不必再找贵人了，应该是找另一个老板，真的愿意让你有机会变成他的贵人的！ 这是一个从来没有想过的方向，而身为部属应该要有这个自信，是自己来选老板，让他因你而贵！ 自己选贵人！ 而身为主管或管理者，反而要继续当一个傻傻的憨人，这个憨人要继续找到可以成为贵人的部属，继续找到可以成为贵人的员工，上天是会疼憨人的，贵人也会因此而出现的，抱着这样努力的心情，或许职场的生态也可以变成互相为贵、正向的循环了。 文/刘威麟 图/pixabay.com

每个大客户，都是你的金矿，给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？以下为你分享抓住客户几招： 01、你就是公司 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给别人；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。” 02、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 03、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。 04、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 05、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 06、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 07、永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。” 08、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 09、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 10、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 11、随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 12、不要怕说对不起 当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

科技让工作、生活越来越便捷，却没能提升人的情感能力，同事情、友情、爱情、亲情……各种情感的诉求、冲突，让职场人身处围城，疲于应付，怎样才能在这重负中享受举重若轻的优雅、自在? 情感总则：像管理企业一样管理人际交往 在职场中，需要与上司 /老板、同事、客户，还有那些潜在的或许能帮到你的人，做好情感维系;在生活中，要兼顾好家庭、朋友，这是一件很复杂很头疼的工作，似乎总也做不完做不好，怎样才能把这个问题变得轻松一些呢? 法则一：不做滥好人 我们很容易走进一个误区，认为自己应该跟每个人都维持很好的感情，对每个人都应该付出一些精力。最后自己成为一个滥好人，累得半死，又常常感叹人心不古。其实，我们要做的是像管理企业一样管理自己的人际关系，首先清楚地知道自己有多少心力放在人际交往上，其次对人际交往的对象做一个分类，然后合理地分配自己的时间、精力，以获得最高效率和最大的产出值。 譬如，你可以把周遭需要交往的人分为三大类。你与 A类人在一起的时候觉得最愉快，核心价值可以与他们分享，痛他们所痛，想他们所想，你必须很用心地与他们维系很好的关系，为此付出很多精力。B类人是在工作上会帮助你往前走的人，这样的交往更功利，但没有关系，你可以自己决定用什么样的态度跟他们交往。 C类人，你不大喜欢他们，他们也对你没有太大的帮助，那花最少的心力维系即可。 当做好这个分类以后，你人际往来的效率、效果会大大提高。而且，这个分类也会帮助你正确调整对人际交往的期望值，你不会对 B类、C类的人要求过多，失望少了，心情自然也就会轻松许多。 对于一些人，我们付出了情感去交往，但却往往很难得到情感的反馈，甚至很难化解矛盾。在这种情况下，怎么样才能获得情感的共鸣呢? 法则二：现实主义 我觉得很难。物以类聚、人以群分，还是有道理的，如果不是气味相投，再怎么努力也不会有结果，那干嘛要去花这个精神?我不觉得你需要那么努力去做。 当然，如果对方和你之间是利益攸关的关系，你必须要去做维系。那就降低你对情感回馈的期望值，看作是不得不去做的事，就不会在情感上面受伤。 人际关系的困难就在于，它牵涉到两个独立的个人，不是你做了什么，就能够期望一定有什么样的结果。所以，做一个投资回报的评估，看看你投入了感情能获得什么，是心灵、物质的回报，还是一无所获。也许你要说这样太现实，但这就是一个现实的社会，既然我们要讨论，就必须要理性面对。 如果要给现代人的情感减负，你认为最应该卸下的是什么负担? 法则三：接受不完美 是要求完美的负担。太多的年轻人都在要求完美，要求不可能做到的事情。只要你肯承认人生不是完美的，是伴随着妥协、挫折的，是有极限的，日子就会轻松很多。当然，你应该一直往前走，但不能够要求自己永远不出错，不能要求自己做一次就成功，让自己柔软一些。如果你真的很用心、很敏锐地去感受生活，你就能更自如地接受不完美，又保有追求完美的动力。还有，我一直提倡要多读书，多看看别人的经验，多听听别人的想法，是可以纠正自己的。 情感分则：爱情—安全感，家庭—妥协，友情—顺其自然许多“单男”“单女”并不是独身主义者，婚姻问题给他们带来了太多压力，除了结婚，还能如何解题? 法则四：承认孤独 当一个人觉得孤单的时候，主要的原因就是觉得不安全，这不是每天出去相亲就能够改变的，毕竟爱情是两个人的事。怎么办呢?只能够改变自己。改变什么呢?让自己觉得安全。 所以，第一点必须要在物质方面赶快积累一些让自己感到安全的东西，例如房子、保险等，不仅仅是帮助你自己，也是减少父母对你未来的担忧。第二点就是不要嘴硬，一定要承认自己的孤独。当你觉得寂寞的时候，可以告诉朋友说：“我今天需要你陪伴，因为我觉得挺难受的。”朋友不会不理你，当把孤独、难受表达出来，化解掉以后，你就会发觉下一次再孤独的时间间隔延长了。而越压抑，则出现的频率就会越高。你要认知、允许自己有这个问题，慢慢就会发觉自己能掌控它了。 现在，“条件”在择偶中越来越被看重，这似乎让“感情的事情”又多了几分负重，应该怎么看待这个问题? 法则五：讲条件

面对顾客的投诉，相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多导购面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。 情景1 导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！ 顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。 导购：这是您自己的问题，我们退不了！ 顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。 导购：退给我们，我们也卖不了！ 顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。 【建议应对策略】 导购：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！ 导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！ 情景2 导购：退是退不了，要么给你调换！ 顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。 导购：我们规定只能换不能退！ 顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。 【建议应对策略】 导购：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！ 导购：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！ 情景3 导购：先生你这样说有点不讲理！ 顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。 导购：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！ 顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。 【建议应对策略】